Estimado Cliente:
Le informamos que, debido a una contingencia operativa y en apego a nuestros estrictos protocolos internos, el servicio de Banca Electrónica presenta una afectación temporal. Nuestro equipo especializado ya se encuentra trabajando con la más alta prioridad para restablecer el servicio a la brevedad.
Es importante señalar que la información y los recursos de nuestros clientes se mantienen en todo momento seguros. Mientras se normaliza la operación, algunas funciones como consultas, transferencias y pagos pueden presentar intermitencia o indisponibilidad. En cuanto el servicio se encuentre completamente restablecido, se lo comunicaremos a través de nuestros canales oficiales.
Agradecemos su comprensión y reiteramos que nuestro Centro de Atención a Clientes, así como su ejecutivo de Banca Patrimonial, están disponibles para apoyarle en cualquier duda, aclaración u operación que requiera.
Atentamente,
Operaciones y Servicio al Cliente
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Si eres pensionado o jubilado del IMSS.
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Requisitos
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Preguntas frecuentes
Es un beneficio y reconocimiento a tu buen desempeño como cliente. Por eso te otorgamos una renovación de tu crédito en pocos pasos y con muy pocos documentos. Si recibes la oferta, acéptala y disfruta de tu nuevo crédito una vez que sea aprobado. En este proceso contamos con una tasa de otorgamiento de 99%.
Puedes obtenerla a través de dos plataformas, SIPRE para pensionados y SUAP para jubilados. Una vez que realices el pago de tu crédito, y éste se encuentre aplicado, podremos emitir la carta de no adeudo, haciendo la petición vía telefónica en Atención a Clientes: 800 800 3224.
Abre la App Consubanco, selecciona la opción de “Cambio de contraseña”, recibirás un código numérico por mensaje al celular que tienes vinculado y podrás escribir tu nueva contraseña.
Podemos brindarte esta información por vía telefónica en Atención a clientes: 800 800 3224.
El crédito se paga mediante el descuento a tu nómina o pensión, según sea el caso. La periodicidad puede ser de manera quincenal o mensual. El monto y detalle del descuento que se realizará lo podrás ver reflejado en tu comprobante de pago emitido por la dependencia o Institución correspondiente (IMSS o dependencia de gobierno).
Este mecanismo de pago no requiere domiciliación bancaria, y se realiza conforme a los convenios establecidos con tu entidad empleadora.
En cumplimiento con la Circular 22/2008 (Art. 16 de la LTOFS), te informamos que no se admite el pago del crédito mediante transferencias, cheques ni domiciliación bancaria.
El Reporte de Crédito Especial (RCE) es un documento que contiene la información registrada por las Sociedades de Información Crediticia (como Buró de Crédito o Círculo de Crédito) sobre tu historial de pago con instituciones financieras, tiendas departamentales y otras entidades.
Puedes obtenerlo de manera gratuita una vez cada 12 meses a través de los canales oficiales de las sociedades antes mencionadas. En caso de que necesites recibirlo más de una vez al año, el trámite ya tendrá un costo.
Podrás elegir entre recibir el reporte vía correo electrónico o acudiendo directamente en la Oficina de Atención a Clientes de Buró de Crédito.
Actualmente, Consubanco no ofrece este servicio directamente desde su sitio web o app, pero puedes obtener tu RCE sin costo a través de los siguientes canales oficiales:
Buró de Crédito
Sitio web: https://www.burodecredito.com.mx/
Círculo de Crédito
Sitio web: www.circulodecredito.com.mx
Teléfono gratuito: 55 5166 2455
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Documentos legales y formatos normativos
En esta sección encontrarás los documentos legales y formatos requeridos por las autoridades regulatorias (Banxico, CONDUSEF, CNBV) para conocer y ejercer tu derechos.
Te recomendamos revisarlos, descargarlos y, en su caso, completarlos y entregarlos conforme al proceso de contratación.
Te recomendamos revisarlos, descargarlos y, en su caso, completarlos y entregarlos conforme al proceso de contratación.
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