Reclamaciones Monetarias
Consubanco pone a tu alcance un centro especializado para la atención de tus solicitudes.
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Dictamen
¿Tienes dudas?
Contáctanos para solicitar tu reclamación monetaria, te proporcionaremos un número de folio y el nivel de servicio para su solución.
Un equipo de funcionarios facultados analizará tu caso de acuerdo al nivel de servicio establecido.
Al concluir el análisis te notificaremos vía correo electrónico el dictamen de tu reclamaciones monetarias
Comunícate a nuestra línea especializada en la CDMX 55 917 77900 y 800 800 32 24 Del resto del país.
¿Dónde puedo levantar mi Reclamacion Monetaria?
Contáctenos y con gusto le asesoramos en nuestros siguientes canales:
Centro de Atención Telefónica
En donde recibirá la atención y asesoría de nuestro personal experto, quienes levantarán su reporte y darán trámite con el área especializada.
Consulínea
800 - 8003224 del interior de la república y/o 55 917 77900 desde la ciudad de México y área Metropolitana
Contacte a su ejecutivo personal.
Pasos para levantar una reclamación monetaria.
1. Identifica tu tipo de reclamacion monetaria
Cargos no reconocidos por compras en comercios y/o internet. El cajero no dispensó el efectivo.
-
Aviso de Reclamación monetaria (el cual también podrá ser proporcionado por ejecutivo telefónico).
• Descargar formato para cargos no reconocidos.
• Descargar formato para cajero no dispensó el efectivo. - Número de teléfono
- Correo electrónico
- Movimientos a reportar
- Identificación oficial
Depósitos en efectivo, transferencias no aplicadas o no reconocidas.
- Comprobante depósito o transferencia.
- Correo electrónico.
Cargos por intereses, cuotas o comisiones no reconocidas.
-
Aviso de Reclamación monetaria (el cual también podrá ser proporcionado por ejecutivo telefónico).
• Descargar formato para cargos no reconocidos.
• Descargar formato para cajero no dispensó el efectivo. - Estado de cuenta
- Correo electrónico
- Identificación oficial vigente
Operaciones relacionadas a productos de inversión.
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Aviso de Reclamación monetaria (el cual también podrá ser proporcionado por ejecutivo telefónico).
• Descargar formato para cargos no reconocidos.
• Descargar formato para cajero no dispensó el efectivo. - Número de cuenta o tarjeta
- Correo electrónico
- Identificación oficial
- Movimientos a reportar
- Identificación oficial vigente
- Constancia de inversión
2. Comunícate a Consulínea.
3. Descarga, imprime y firma el formato que te envió el ejecutivo por correo electrónico.
4. Firma el formato que recibiste, reúne y digitaliza todos los documentos solicitados.
5. El ejecutivo te proporcionará el correo para enviar la documentación completa, una vez enviado comunícate a Consulinea para que te otorguen tu folio de reclamación monetaria.
6. El dictamen será enviado a la cuenta de correo que registres y de acuerdo a los niveles de servicio establecidos.
Consideraciones importantes
Tienes 90 días naturales a partir de la fecha de corte para presentar tu reclamación monetaria; las operaciones hechas en el extranjero el plazo será de 180 días naturales.
Reúne los requisitos, previo a solicitar tu folio de reclamación monetaria.
Al contactarnos para obtener mayor información o seguimiento de tu reclamación monetaria, te sugerimos tener a la mano tu número de folio, número de cuenta o cliente e indicar brevemente tu solicitud.
Revisa oportunamente los movimientos de tu cuenta.
Atención a clientes
Consubanco
800 277 8376
Línea
Consubanco Selecto
800 277 3291
Línea
Pensiona Plus
55 9020 4991
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